1. Genel Bakış Mas Ağaç olarak, ürünlerimizin kalitesinin arkasındayız. Ancak faaliyet alanımız (Orman Ürünleri ve Ahşap Yapı Malzemeleri) doğası gereği ağır tonajlı, hacimli ve genellikle "siparişe özel" üretim gerektiren ürünlerden oluşmaktadır. Bu nedenle iade süreçlerimiz, standart perakende e-ticaret sitelerinden farklılık göstermektedir.
2. Cayma Hakkı ve İade Kabul Edilmeyen Durumlar Aşağıdaki durumlarda, ürünün doğası gereği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili yönetmelikleri uyarınca iade kabul edilmemektedir:
Özel Ölçülü Kesimler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel ebatlarda kesilmiş (boylanmış), silinmiş veya işlem görmüş kereste ve plakalar.
Doğal Malzeme: Ağacın doğası gereği budak yapısı, hare deseni veya ton farkı gibi görsel özellikler "kusur" olarak kabul edilmez ve iade sebebi olamaz.
Montajı Yapılmış Ürünler: Kurulumu tamamlanmış bungalov, ahşap ev veya demonte yapı kitleri.
3. İade Kabul Edilen Durumlar Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi tarafımızca sağlanır:
Sipariş edilen üründen farklı (yanlış) ürün gönderilmesi.
Ürünün nakliye sırasında, teslim alınmadan önce tutanakla tespit edilmiş "yapısal hasar" görmesi.
Ürünün standart nem oranlarının çok üzerinde (ayıplı/çürük) teslim edilmesi.
4. İade Süreci ve Nakliye
İade talepleri, ürün teslim alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde yazılı olarak (info@masagac.com.tr) bildirilmelidir.
İade edilecek ürünler, teslim alındığı şekilde paletli, şeritli ve zarar görmemiş olmalıdır.
Nakliye Masrafları: Toptan ve ağır tonajlı ürünlerde, firmamızdan kaynaklanmayan (keyfi) iade taleplerinde gidiş-dönüş nakliye bedeli alıcıya aittir.
5. Geri Ödeme İade onaylandıktan sonra, ödemeniz 7-14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Banka Havalesi/Kredi Kartı) iade edilir.
